En Energuate, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal al interactuar con nuestra aplicación móvil Energuate.
Al utilizar nuestra aplicación, confirmas que has leído y aceptado esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
1. Información sobre nosotros
Somos Energuate, una empresa ubicada en:
Dirección: Diagonal 6, 10-50 zona 10, edificio Interaméricas, torre sur, nivel 14, Guatemala.
Teléfono: +502 2385-2222
Correo electrónico:
Nos dedicamos a ofrecer servicios relacionados con la gestión de cuentas y facturación eléctrica en Guatemala.
2. Qué información recopilamos y por qué
a) Información que nos proporcionas directamente
Cuando te registras o utilizas nuestra aplicación, recopilamos información que compartes con nosotros, como:
• Nombre y apellidos: Para identificarte como usuario registrado.
• Correo electrónico: Para enviarte notificaciones importantes sobre tu cuenta, como actualizaciones de facturación y avisos de procesos.
• Número de teléfono: Para contactarte en caso de soporte técnico o para notificaciones relacionadas con tu servicio.
• Contraseña: Para proteger y gestionar el acceso a tu cuenta.
b) Información técnica
Automáticamente recopilamos ciertos datos relacionados con tu dispositivo y uso de la aplicación, tales como:
• Dirección IP: Para garantizar una conexión segura y analizar el acceso a nuestra aplicación.
• Información del dispositivo: Modelo del teléfono, sistema operativo y tipo de navegador, lo que nos ayuda a optimizar la experiencia del usuario.
• Datos de sesión: Utilizamos local storage para gestionar sesiones activas y mejorar la funcionalidad de la aplicación.
c) Interacciones con la aplicación
Recopilamos información sobre cómo usas nuestra aplicación, como las funcionalidades más utilizadas, el tiempo de uso y las preferencias seleccionadas.
d) Uso de cookies y tecnologías similares
Aunque nuestra aplicación no utiliza cookies directamente, empleamos tecnologías similares, como el local storage, para:
• Almacenar configuraciones específicas del usuario.
• Recordar sesiones activas para evitar que ingreses tus datos repetidamente.
• Ofrecer una experiencia personalizada.
3. Cómo utilizamos tu información
La información que recopilamos se utiliza con los siguientes propósitos:
1. Provisión de servicios: Para garantizar que puedas acceder a tu cuenta, gestionar tus datos de facturación y utilizar las funcionalidades de la aplicación.
2. Notificaciones: Enviar correos electrónicos relacionados con:
o Facturación.
o Actualizaciones del servicio.
o Cambios en nuestras políticas o condiciones de uso.
3. Soporte técnico: Resolver problemas relacionados con tu cuenta o el funcionamiento de la aplicación.
4. Cumplimiento legal: Asegurarnos de que cumplimos con las leyes y regulaciones aplicables en Guatemala.
5. Mejoras del servicio: Analizar datos de uso para identificar áreas de mejora en la aplicación y en nuestras funcionalidades.
Nota importante: No utilizamos tus datos con fines publicitarios ni los compartimos con terceros para actividades de marketing.
4. Cómo protegemos tu información
En Energuate, implementamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para garantizar la seguridad de tus datos personales, incluyendo:
• Cifrado de datos sensibles durante la transmisión para evitar accesos no autorizados.
• Controles de acceso interno que limitan la cantidad de empleados con acceso a información sensible.
• Monitoreo constante de nuestras plataformas para detectar y prevenir vulnerabilidades de seguridad.
A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión de datos a través de internet o sistema de almacenamiento es completamente segura. Si detectamos alguna brecha de seguridad que pueda afectar tus datos personales, te notificaremos de inmediato según lo exija la ley.
5. Conservación de datos
Conservamos tus datos personales solo mientras sea necesario para los fines descritos en esta Política o según lo exija la ley.
• Los datos almacenados en local storage permanecen en tu dispositivo hasta que cierres sesión o desinstales la aplicación.
• Cuando eliminas tu cuenta, los datos asociados serán eliminados de nuestros servidores, salvo que estemos legalmente obligados a conservarlos.
6. Derechos de los usuarios
Como usuario de nuestra aplicación, tienes los siguientes derechos relacionados con tus datos personales:
1. Derecho de acceso: Puedes solicitar una copia de los datos personales que almacenamos sobre ti.
2. Derecho de rectificación: Si detectas que alguno de tus datos es incorrecto o está desactualizado, puedes solicitar que lo corrijamos.
3. Derecho a la eliminación: Puedes solicitar que eliminemos tus datos, excepto cuando la ley requiera su conservación.
4. Derecho a la limitación: Puedes solicitar que restrinjamos el uso de tus datos en ciertos casos.
5. Derecho a la portabilidad: Tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado y legible para transferirlos a otro proveedor de servicios.
Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de nuestro correo electrónico:
7. Compartición de datos con terceros
Solo compartimos tus datos personales cuando:
• Es necesario para cumplir con una obligación legal.
• Es requerido para proporcionarte un servicio esencial, como el soporte técnico, a través de proveedores externos.
Estos terceros están obligados a mantener la confidencialidad de tus datos y solo utilizarlos para los fines establecidos.
8. Enlaces a sitios externos
Nuestra aplicación puede incluir enlaces a sitios web de terceros para ofrecerte información adicional. Ten en cuenta que no somos responsables de las políticas de privacidad ni de las prácticas de esos sitios externos.
9. Cambios en esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Cualquier modificación será comunicada a través de la aplicación o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta Política periódicamente.
10. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos, contáctanos mediante:
• Teléfono: +502 2385-2222
• Correo electrónico:
• Dirección: Diagonal 6, 10-50 zona 10, edificio Interaméricas, torre sur, nivel 14, Guatemala.
